12月2日，一则网传视频引发关注。视频画面显示，在地铁车厢内，一老太要求一女生让座，女生拒绝后，老太两次做出伸手动作，有视频发布者称是掀女生的帽子，现场有多名乘客为女生发声，“你好好说啊，动手动脚干嘛呢？”
据媒体报道，现场目击者李女士表示，此事发生在上海地铁11号线，“早上8点四五十分，在上海地铁花桥站，上去没一会听到有人在吵，我就一直听到有人说不要动手，前期那个阿姨一直在说这个座位是爱心专座，要那个女生让给她坐，听到那个女生说她也很累，意思是女生也不想让，然后阿姨就很激动，上手掀人家的帽子。”
潇湘晨报记者在社交平台上看到，相关视频被大量转发，评论区内多数网友认为老人不应强行要求女孩让座，也有网友认为，既然设置了老弱病残孕专座，年轻人遇到老年乘客就应让出座位。
有一名ip地址为上海的网友称，老人伸手的动作并非是去掀女生帽子，而是指向“老弱病残孕专座”的提示牌。
12月3日，潇湘晨报记者就此事致电上海地铁客服，客服介绍，会将该情况交给相关部门核实。
而关于上海地铁爱心专座的问题，客服介绍，“根据上海市交通轨道乘客手册第六条，关于老弱病残幼以及孕妇是优先上车，其他乘客应该主动让座。我们也会通过爱心座椅标识或者广播、公益广告等进行相关宣传与告知。”
客服介绍，上海地铁倡导文明乘车。记者随后追问，是否有涉及普通乘客不能坐爱心专座的相关规定？客服表示，“目前我们没有接到过，我们倡导文明乘车，（乘客）可以主动让座。”
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